Si al pulsar el botón de "Chats" de la app móvil a un empleado le aparece el mensaje de que no tiene permisos, casi siempre es porque su rol no tiene activado el permiso de Chats para la aplicación, o porque está usando una versión antigua de la app. Los permisos se asignan por rol, así que es normal que a unos compañeros les funcione y a otros no.
Comprueba que la app está actualizada
Descarga la última versión de "Yurest acceso clientes v3" desde la App Store (iPhone/iPad) o Google Play (Android).
Una versión obsoleta puede mostrar errores de permisos aunque estén bien configurados, y soporte no puede revisar fallos de versiones antiguas.
Identifica el rol del empleado
En el Back Office, entra en la ficha del empleado y mira qué rol tiene asignado.
Compáralo con el de un compañero al que sí le funciona: si los roles son distintos, la diferencia está en los permisos.
Revisa los permisos del rol
Pulsa el icono del engranaje gris de la parte superior derecha y entra en "Recursos Humanos".
Haz clic sobre el rol y localiza los permisos de Comunicación, en la parte de la aplicación móvil (no la del Back Office).
Activa "Ver" en el permiso "Chats" y comprueba también que está activo el permiso general de "Comunicación", que da acceso a la pestaña entera.
Guarda y pide al empleado que cierre sesión y vuelva a entrar en la app.
Cada tipo de comunicación (chats, avisos, averías, reuniones, eventos y listas) tiene su propio permiso, por lo que tener activo uno no da acceso a los demás.