Ese mensaje no es un error de contraseña, aunque lo parezca porque devuelve a la pantalla de inicio de sesión. Yurest ha aceptado las credenciales y, justo después, ha cerrado la sesión porque a ese usuario le falta el permiso que abre el Back Office o porque su cuenta está desactivada.
Hay tres causas posibles. Revísalas en este orden.
Le falta el permiso GLOBALES
Es la causa más habitual. El acceso a la web se concede con el permiso "GLOBALES", dentro del módulo "BASICOS".
Entra en "Configuración" › "Recursos Humanos", abre el rol del usuario y sitúate en la pestaña "Backoffice" (no en la de "Aplicación móvil").
Busca el módulo "BASICOS" y, dentro, la pantalla "GLOBALES". Comprueba que la acción "VER" está en verde; si está en gris, haz clic para concederla.
Este permiso es el interruptor maestro del menú lateral: un usuario que entra pero no ve nada en la web también suele tenerlo denegado.
El usuario está inactivo
Abre su ficha en "Empleados" y comprueba que está activo. Un empleado desactivado recibe exactamente el mismo mensaje.
La cuenta del cliente está inactiva
Si la cuenta completa está desactivada, ningún usuario podrá entrar y todos verán este aviso. En ese caso hay que contactar con Soporte.
Que vuelva a intentarlo
Tras corregir el permiso o reactivar al usuario, pídele que cierre sesión y vuelva a entrar: los permisos se aplican al iniciar sesión.
Un caso distinto: los planes Gratuito y Lite trabajan solo con la app Lite y no tienen Back Office. Si la cuenta es de uno de esos planes, el acceso a la web no es cuestión de permisos y el aviso que aparece es otro.