Todas las comunicaciones del módulo Comunicación (avisos, eventos, reuniones, averías, listas y chats) llevan un campo "Fecha". Esa fecha no solo es informativa: es la que decide si la comunicación aparece en el listado o no. Si una comunicación "no se ve", casi siempre es porque su fecha ha quedado fuera de la ventana de tiempo que muestra cada pantalla.
La app del equipo y el Back Office no usan la misma ventana, así que es normal ver una comunicación en el Back Office y no encontrarla en el móvil. Aquí tienes las dos reglas y qué revisar cuando algo no aparece.
La fecha de la comunicación es la que manda
Al crear una comunicación, tanto desde el Back Office como desde la app, hay un campo "Fecha" (y opcionalmente "Hora") que viene relleno con el día de hoy.
Esa fecha se puede cambiar libremente, hacia atrás o hacia delante, y es la que se usa para ordenar y para filtrar los listados. No es una fecha de publicación: una comunicación con fecha futura se ve desde el momento en que la creas, no espera a que llegue el día.
Si pones una fecha muy antigua, la comunicación se guarda igualmente y se envía a los destinatarios que hayas elegido, pero puede quedar fuera de la ventana de la app y nadie la encontrará en su listado.
En la app del equipo: desde 70 días atrás y sin límite hacia el futuro
El tab "Comunicación" de la app muestra las comunicaciones cuya fecha esté dentro de los últimos 70 días o en el futuro. Todo lo que tenga fecha de hace más de 70 días desaparece del listado, aunque se haya creado hoy mismo.
Hacia delante no hay límite: una reunión convocada para dentro de tres meses ya aparece hoy en el listado del empleado.
Los chats son la excepción: se ven siempre, sin ventana de tiempo.
Por defecto la app solo muestra las comunicaciones abiertas. Las que ya se han cerrado se ven activando "Ver cerradas" en el botón de "Opciones" del listado. Ojo: ese interruptor muestra las cerradas, pero no amplía los 70 días: una comunicación antigua sigue sin aparecer.
En el Back Office: la ventana la eliges tú con el rango de fechas
En el menú "Comunicación" (Avisos, Eventos, Reuniones, Averías, Chats, Listas) no hay límite de 70 días: el listado muestra lo que entre en el rango de fechas que tengas seleccionado arriba.
Ese rango viene por defecto en "Hoy" en Avisos, Eventos, Reuniones y Chats, así que al entrar solo verás las comunicaciones con fecha de hoy. Para ver el histórico hay que ampliar el rango (por ejemplo "Año actual").
En Averías el rango por defecto es más amplio: los últimos 12 meses.
El rango admite fechas futuras, así que también puedes revisar desde aquí lo que está convocado para más adelante.
Qué revisar si una comunicación no aparece
Comprueba primero la fecha de la comunicación en el Back Office. Si es de hace más de 70 días, nadie la verá en la app: edítala y ponle la fecha de hoy o una futura, y volverá a aparecer.
Si no la encuentras ni en el Back Office, amplía el rango de fechas del listado: recuerda que arranca en "Hoy".
Si ya está cerrada, actívale "Ver cerradas" en la app o cambia el filtro de estado en el Back Office.
Revisa los destinatarios: un empleado solo ve la comunicación si es el responsable, si está entre los usuarios asignados o si su rol está seleccionado. Sin al menos un destinatario, no le llega a nadie.
Revisa el local: si dejas el campo de local vacío, la comunicación vale para todos los locales y la ve cualquier destinatario. Si eliges un local concreto, solo la verán los empleados de ese local. Ten en cuenta que, al filtrar el listado del Back Office por locales concretos, las comunicaciones sin local no salen en el resultado.
En resumen: la app muestra una ventana fija de 70 días hacia atrás (sin tope hacia el futuro, y los chats siempre visibles), mientras que el Back Office muestra el rango de fechas que elijas. Ante una comunicación "perdida", el primer sitio donde mirar es su fecha.