En la mayoría de los casos el producto no está eliminado, solo desactivado. El listado de productos muestra por defecto únicamente los activos, así que un producto desactivado da la sensación de haber desaparecido.
Reactivar un producto desactivado lo puedes hacer tú mismo en unos segundos. Un producto realmente eliminado, en cambio, no se puede recuperar desde el Back Office.
Búscalo filtrando por inactivos
Dirígete a "Compras" y entra en "Productos".
En el filtro "Estado", que viene con "Activos" seleccionado, elige "Inactivos" o "Todos".
Busca el producto por su nombre.
Reactívalo
Cuando aparezca en el listado, cambia su estado a activo desde la columna de acciones o desde su ficha.
Vuelve a poner el filtro "Estado" en "Activos" y comprueba que ya se ve.
Recuerda que desactivar es el paso previo a eliminar
Yurest no permite eliminar un producto que esté activo: primero hay que desactivarlo.
Tampoco permite eliminarlo si está en uso, por ejemplo como ingrediente de una receta o de una ficha técnica, como resultado de una elaboración, si está pareado con un producto del TPV o si es formato de compra de algún proveedor. En esos casos el sistema avisa y no lo borra.
Por eso, si el producto ya se estaba utilizando, lo más probable es que solo esté desactivado.
Si realmente se eliminó
Abre un ticket a Soporte indicando el ID del producto, que aparece en el listado y en la dirección web de su ficha, y el local afectado.
Soporte comprobará si el producto se puede restaurar o si hay que volver a crearlo.
Desactivar un producto no borra su histórico: las compras, ventas e inventarios anteriores siguen contando en los informes.